Les valeurs au coeur de notre ADN

Les valeurs au coeur de notre ADN
 
Quand Riposte consolida sa mission d’accompagner les OBNL dans leur utilisation de l’espace numérique, ce fut le début d’un grand chantier. Nous souhaitions exploiter notre vaste expertise en stratégie de marque et en développement numérique pour devenir l’agence de référence des OBNL québécois. Rien de moins.

Notre démarche se fondait sur la conviction que cette spécialisation nous permettrait, dans une industrie hyper compétitive, de mieux nous positionner, de démontrer notre valeur ajoutée et de construire plus facilement une équipe d’humains engagés dont les membres partagent les mêmes valeurs et le même appétit pour des projets à fort impact sur la communauté.

Construire sur une fondation solide

Conscient que notre succès repose en partie sur notre capacité à attirer les meilleurs collaborateurs et à mobiliser nos équipes autour d’objectifs communs, nous avons entrepris une démarche de réflexion stratégique à laquelle tous les membres de l’équipe ont été conviés.

Nous avons d'abord atteint un consensus autour de la mission et de la vision de l’agence. Ce consensus nous a permis de bien tracer le chemin à suivre et de préciser la destination à atteindre. Nous avons ensuite planché sur le développement de nos valeurs. Celles qui encadrent notre façon de vivre tous ensemble l’aventure Riposte. Cet exercice avait pour objectif d’énoncer l’expérience client que nous souhaitions offrir et de façonner l’expérience humaine que nous avions envie de vivre ensemble.

Quelles sont nos valeurs?

Passion - le moteur de notre désir
Collaboration - l’esprit qui inspire nos relations
Engagement - l’essence derrière nos interventions
Bonne humeur - le choix que nous faisons

Moteur de développement

Nos valeurs nous servent de guide au quotidien. Elles orientent nos choix et aident nos prises de décisions. Elles encadrent non seulement la façon dont nous livrons nos services mais aussi le type de relations que nous entretenons avec nos clients et entre nous. Elles guident notre stratégie de recrutement, nos initiatives de gestion et notre développement d’affaires. Nos valeurs sont complètement intégrées à notre processus d'évaluation des performances des ressources, des équipes et des projets. Elles sont le moteur de notre développement professionnel et contribuent à notre épanouissement personnel.

Donner vie à nos valeurs

Comment arrivons-nous à vivre nos valeurs au quotidien? C’est simple : en y accordant le temps et l’effort qu’il faut. Par exemple, chaque mois, toute l’équipe de Riposte se réunit pour tenir un comité bien spécial. Nous l’appelons le TLC pour : «Tender Loving Care ». Ce moment précieux est une occasion de marquer une pause et de donner à notre agence autant d’amour et d’attention que nous en donnons à nos clients.

Au comité, chacun joue un rôle précis et important dans l’amélioration du vivre-ensemble, de nos méthodes de travail et de l’expérience que nous désirons offrir à nos clients. Nous y décidons ensemble de nos grandes orientations et des moyens à déployer pour atteindre nos objectifs. Nous passons en revue nos sondages de satisfaction client, nous discutons de nos succès, des points à améliorer, et des gestes à poser pour devenir sans cesse meilleurs.

Quand vient le temps de lancer un nouveau projet ou un service, nous validons en équipe l’aspect stratégique de ce dernier en appliquant une grille d’analyse qui assure une complète conformité avec notre mission, notre vision et nos valeurs. Ceci nous permet de prendre des décisions éclairées et de nous rapprocher un peu plus chaque jour de nos grands objectifs.

Notre retour d’expérience

Nos efforts collectifs sont grandement récompensés. Chacun des membres de l’équipe comprend précisément l’impact de leurs actions, maîtrise rapidement comment ils peuvent assister nos clients ou leurs collègues, et ultimement, comment leurs précieux apports aident l’agence à progresser. Ce processus dicte, et facilite, le choix et l’ajout de nouveaux collaborateurs et contribue à augmenter significativement notre bonheur collectif. L’effet est des plus positif car il stimule la création et soude indéniablement les membres de l’équipe autour d’une vision commune.

Nous avions envie de partager ce processus avec vous, car il est en grande partie responsable de notre attachement envers nos clients et par ricochet de nos clients envers Riposte. #VivreNosValeurs

 

Équipe Riposte

 

 

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